1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb von Deutschland. Bestellungen aus anderen Ländern können derzeit nicht angenommen werden.
2. Versandkosten
Die Lieferung ist kostenfrei – unabhängig vom Bestellwert und der Produktgröße. Es fallen keine versteckten Versandkosten an.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden bearbeitet und versandfertig gemacht.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
4. Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand der Bestellung beträgt:
| Lieferziel | Voraussichtliche Lieferzeit |
|---|---|
| Deutschland (gesamt) | 4 – 7 Werktage |
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können in Ausnahmefällen — z. B. bei erhöhtem Bestellaufkommen, Witterungsbedingungen oder Störungen beim Transportdienstleister — abweichen.
5. Versanddienstleister
Wir arbeiten mit folgenden Transportdienstleistern zusammen:
- DHL
- DPD
- Colissimo
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Produktgröße, Gewicht und Verfügbarkeit. Der Kunde hat keinen Anspruch auf einen bestimmten Transportdienstleister.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem persönlichen Sendungsverfolgungscode (Tracking-Code).
Mit diesem Code können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit über die Tracking-Seite unseres Online-Shops einsehen, die Sie bequem über den Header der Website erreichen.
Falls Sie nach 48 Stunden nach Versandbestätigung keine Tracking-Informationen sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@grunovoshop.store — wir helfen Ihnen umgehend weiter.
7. Lieferverzögerungen
Sollte es zu einem unvorhergesehenen Lieferverzug kommen (z. B. durch Überlastung des Versanddienstleisters, extreme Wetterereignisse oder andere außerordentliche Umstände), werden wir Sie unverzüglich per E-Mail informieren.
In diesem Fall haben Sie folgende Optionen:
- Abwarten der Lieferung zum neuen voraussichtlichen Termin
- Kostenlose Stornierung der Bestellung mit vollständiger Erstattung des Kaufpreises
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter support@grunovoshop.store.
8. Nicht zugestellte Sendungen und Paketverlust
8.1 Nicht zugestellte Sendung
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferfrist nicht bei Ihnen ankommen:
- Überprüfen Sie zunächst den Tracking-Status über die Tracking-Seite unserer Website
- Prüfen Sie, ob ein Zustellversuch unternommen wurde und ob eine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde
- Kontaktieren Sie uns unter support@grunovoshop.store mit Ihrer Bestellnummer
Wir übernehmen in jedem Fall die volle Verantwortung für nicht zugestellte Sendungen. Nach Bestätigung der Nichtzustellung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag oder organisieren eine erneute Lieferung nach Absprache.
8.2 Beschädigte Sendung
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen:
- Nehmen Sie die Sendung dennoch an, um Ihren Anspruch zu sichern
- Dokumentieren Sie den Schaden durch Fotos der Verpackung und des Inhalts
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@grunovoshop.store
Wir werden in Abstimmung mit Ihnen entweder eine Ersatzlieferung veranlassen oder eine vollständige Erstattung vornehmen. Die Schadensregulierung mit dem Versanddienstleister übernehmen wir vollständig.
8.3 Falsche Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Bei einer fehlerhaften Adressangabe durch den Kunden können wir keine Haftung für eine Nichtzustellung übernehmen. Zusätzliche Versandkosten, die durch eine Adresskorrektur entstehen, gehen in diesem Fall zu Lasten des Kunden.
9. Teillieferungen
Sollten Produkte aus einer Bestellung nicht gleichzeitig versandbereit sein, behalten wir uns vor, Teillieferungen vorzunehmen. In diesem Fall entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten. Der Kunde wird über Teillieferungen vorab per E-Mail informiert.
10. Eigentumsübergang und Gefahrübergang
Das Eigentum an der gelieferten Ware geht erst nach vollständiger Bezahlung des Kaufpreises auf den Kunden über (Eigentumsvorbehalt gemäß § 449 BGB).
Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht bei Lieferung an Verbraucher erst mit der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Kunden oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person auf den Kunden über (§ 475 Abs. 2 BGB).
11. Kontakt bei Versandproblemen
Bei allen Fragen und Problemen rund um Ihre Lieferung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@grunovoshop.store Telefon: +49 1521 2961315 Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr
Bitte halten Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme stets Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
